截止到2016年底，微信（WeChat）已经覆盖中国94%以上的智能手机，月活跃用户达到8.06亿，用户覆盖200 多个国家，超过20 种语言，微信公众号总数超过800 万个，微信已经成为最热门的信息传播平台和手机用户的生活方式[1]，发挥了越 来越重要的信息沟通与交互作用。

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目前，我国医院图书馆利用微信公众号开展服务还刚刚起步，本文以“微信”为关键词，补充本次检索的具体时间，对近5年（2015年至今）万方数据库和中国学术期刊网络出版总库（CNKI）全文数据库中的期刊论文进行精确检索，所得中文期刊论文分别是26 156 篇、11 768 篇，继续以“图书馆”为关键词在第一步检索结果中精确检索，所得期刊论文分别是2 120 篇、313 篇；或以“医学图书馆”为关键词在第一步检索结果中精确检索，所得期刊论文分别是7 篇、1 篇；或以“医院图书馆”为关键词在第一步检索结果中精确检索，所得期刊论文分别是23 篇、7 篇。可以看出，医院图书馆利用微信公众号开展信息服务方面的研究还未引起重视，本文意在探讨医院图书馆利用微信公众号提供信息服务存在的问题及改善对策。

1 微信公众号在医院图书馆应用中存在的问题

1.1 宣传力度薄弱，认知度需要提高

第一，对读者宣传力度不够，无法充分发挥医院图书馆微信公众平台的职能。医院图书馆的主动宣传力度薄弱，造成许多读者不了解医院微信公众平台服务的实质内容，不知道如何利用微信进行移动信息服务。第二，虽然微信普及率很高，读者也关注到不同类型的订阅号和服务号，但正因如此造成了信息冗杂，读者筛选困难，文章阅读量较低，甚至很多医院图书馆微信公众号成为僵尸号。第三，医院微信公众号阅读量低，不仅与公众号建设品质有关，与院内读者对本院图书馆微信公众号的认知度也相关，认知度低利用效果较差。

1.2 主动服务意识不足，馆员素质参差不齐

第一，医院图书馆微信管理员的服务意识直接影响着微信公众平台的利用效果及服务质量，传统的信息接收是馆员根据读者的提问，进行检索、重组、收集信息发送给读者解答，是被动咨询检索文献的过程。如今在网络环境下，馆员可以不受时间、空间限制，根据不同读者类型主动筛选、加工文献信息，利用微信推送信息资源，所以要求馆员有很强的主动服务意识，才能够更好地完善图书馆利用微信实现信息服务。

第二，提供个性化信息服务，及时掌握用户意见。突出特色服务，创建属于本院的图书馆微信服务品牌。微信功能强大，特别是微信开放平台为第三方移动程序提供接口，借助自定义菜单及通过开发接口可拓展更多丰富的功能，除在线资讯发布、查询借阅、新书好书推荐等传统服务外，还可以考虑涉及信息咨询、预约选座、定题跟踪等服务，以满足读者个性化学习的需要[5]。

随着图书馆微信平台在学科化服务中广泛而深入的应用，大量的医学专业信息咨询对医院学科馆员的要求会越来越高。因此，建立一支高素质的医院学科馆员队伍是开展学科化服务的根本保障。具体措施包括完善学科馆员制度，提高学科馆员准入门槛，加强学科馆员素质培养与技能提升，使其熟悉微信公众平台的运营等[6]。

微信公众平台的高级功能包括“编辑模式”和“开发模式”，编辑模式中的智能回复功能尚需进一步开发。由于微信后台每天都需要有人检查和汇总问题，并和相关部门沟通核实情况，及时对消息进行存档和回复。微信后台的消息只能保存5 天，如需给微信用户单独回复，必须在24 h 内完成，否则消息被禁止发出，导致后台协调回复耗费人力[2]，所以要不断优化回复功能，创建解决路径，完善回复内容。其次，开发模式在医院图书馆中的应用不够广泛，医院图书馆微信管理员在开发模式下基于获得的接口权限，实现本馆的自创性功能，但需要具备一些服务器端开发的脚本语言，例如PHP、Python、Java 等，而医院微信管理员多数不从事此专业，疏于开发。

高质量的财务信息是管理决策的重要依据，能够为高校管理者提高管理效能和决策质量提供强有力的支持。由于财务信息敏感性较高，且具有较强的保密性和安全性要求，财务内部网络相对独立于校园其他网络，现在大部分高校的财务信息资源都仅保存在财务部门内部，无法与其他部门进行有效共享。同时由于缺乏有效的信息数据分析手段和工具，仅靠财务部自身力量无法实时对大量的信息数据进行梳理整理、统计分析以及价值信息提取，为学校管理者提供高效的决策支持，导致财务信息应用水平和使用效率不高。

1.3 高级功能开发不够，功能不全

社区大学也有具体特色化的精品课程，精品课程开发和创新教学是社区大学教师专业成长进入成熟期后的再提升。社区大学要为教师提供优质教学及创新教学的学习机会，邀请优秀的社区教师进行分享，包含创新教学法、课程设计、教学设计、教学技巧、班级管理、师生互动等涉及社区大学教育中多个方面的培训。

1.4 与读者黏性较低，满意度不高

图书馆微信管理员首先应具备计算机应用能力、网络检索能力，其次要具备医学、图书情报学专业知识，在较强的外语水平和综合学科分析能力的辅助下，更好地利用互联网进行信息开发、信息查询、信息整合及信息检索等。要加强医院图书馆馆员定期或不定期的培训教育，掌握微信服务平台的新技术，使之成为具备综合能力的复合型人才，适应网络环境下的信息服务工作。

2 微信公众号在医院图书馆应用中的对策

2.1 注重宣传，提供个性化信息服务

图书馆和微信的结合是顺应时代的潮流，但目前公众对图书馆微信平台的认知度还比较低。图书馆应加大宣传力度，多方位进行宣传[3]。

第一，提高公众关注度，医院图书馆微信服务要主动出击。要充分利用微信账号一对一的服务形式，通过文字、视频、图片、语音等，拉近图书馆与用户之间的距离，提高公众的关注度与普及度，在一定程度上也起到免费宣传推广的作用[4]。

化妆土在陶瓷装饰艺术作品中的另一个应用，就是实现装饰彩绘效果。一般而言，陶瓷装饰艺术品中的彩绘是以各种颜料的应用为主，进行手绘实现的。化妆土本身就是陶土的一种，能够在高温下仍保持稳定的质地，彩色的化妆土用于陶瓷装饰艺术的彩绘中，平衡了不同颜料产生的着色问题，统一了陶土的质地，使彩绘图案在高温下显色稳定，质地均衡；并且，彩色化妆土能够实现一件陶瓷装饰作品的多次上色，避免色彩重叠造成的混色情况。目前，开发彩色化妆土，丰富彩色化妆土的种类以及相应的工具，是陶瓷装饰艺术发展中的热点之一。

2.2 提高医院图书馆微信管理员素质

第二，微信公众号的分组信息推送和朋友圈分享功能的实现，要求微信管理员能够精准地整合信息，根据不同群组需求推送有效信息。但是目前医院图书馆人员结构比较复杂，馆员素质水平参差不一，信息整合能力、计算机应用能力有限，医学知识不足，无法解决医药卫生等相关领域的专业问题，无法提供针对性、准确性的意见，直接导致微信咨询人数流失。

目前，医院图书馆利用微信平台服务，主要选择订阅号定期推送信息，随着移动信息服务的发展，若单一选择一类公众号，将无法满足读者需求，因此建议采用微信公众平台“服务号＋订阅号”双管齐下，应用订阅号定期推送专业信息资讯，服务号为读者真正开展图书馆的移动信息服务。

普通读者更适应面对面的沟通，图书馆微信平台应多与读者沟通，进一步加强网络互动性，使读者对图书馆产生依赖感，满足读者的内心需求。医院图书馆微信公众平台需要专人及时更新信息，解答用户咨询，处理技术性问题，保障平台服务正常运行，提高用户满意度。

2.3 微信公众平台双管齐下，拓展服务方式

(1) 坡体地质条件。桑坪隧道进口位于杂谷脑河右岸突出山脊前部，自然坡度约70°～80°，坡向330°，坡高约130 m，主要由夹结晶灰岩的志留系茂县群(Smx2)绢云母石英千枚岩和变质石英砂岩构成，岩层产状350°∠75°，隧道轴线与岩层走向小角度斜交，洞口区主要发育两组节理：J1：产状105°∠60°，延伸3 m～10 m，间距6 m；J2：产状311°∠82°，延伸2.5 m～8.0 m，间距1 m～2 m。节理面微张，有少量泥质充填物。项目区地震动峰值加速度0.20g，地震基本烈度Ⅷ度。桑坪隧道下半球赤平投影图见图5，桑坪隧道工程地质断面图见图6。

基于微信公众平台订阅号建议：第一，丰富内容，根据信息内容形式不同，改善信息推送频率，提高信息阅读效果。医院应充分利用微信公众平台的优势，以“微”立“效”，把庞大而丰富的信息编选浓缩为“精华”发送给用户[7]。这种信息资讯的推送要注重文章品质，图文结合，增加阅读量，形成精品模式。第二，优化后台自动回复，保障信息服务的及时性和有效性。微信管理员在后台查看咨询问题，总结常见关键问题，优化回复信息，实时增加关键词，更新关键词对应回复内容，全方位涉猎医院各个群体的信息咨询内容，对于单一性质读者咨询的专业性问题，单独回复或群发分享这一群组的读者。

基于微信公众平台服务号建议：要拓展服务模块，实现真正有利于医院图书馆的功能模块。在“开发模式”中核心的功能是用户输入信息，服务端返回结果，图书馆可以借助第三方技术支持实现此功能。用户发送文字、图片、语音、视频、地理位置等信息到服务端，服务端实现相应的功能并以相同形式返回信息到微信，实现馆藏纸本文献查询功能、借阅功能，对于图书馆未采购的文献信息资源还可申请新书推荐等[8]。其次，可以完善检索、下载、传递功能，图书馆微信公众号可以尝试将课题、论文检索委托书嵌入到服务号中，通过服务号进行委托传递与交流，还可将数据库资源嵌入到微信平台当中，让读者便捷地享有丰富的知识资源等[9]。

2.4 增强与读者的互动讨论，兼顾各类读者需求

第一，微信即时聊天账号应由专人管理，工作时间要立刻回复读者的信息咨询，朋友圈留言即时答复，微信公众平台的交互模式为应答模式，要给予用户良好的咨询体验。因此要求对用户的咨询要及时回复，有效解答，根据不同的医学专业可以分门别类建立学术讨论群组，使具有共同研究背景或有交叉学科研究方向的用户共同探讨问题。互动交流的信息环境，方便读者交互性的信息咨询与学术讨论。

第二，微信公众平台服务号发布品质文章，要求医院图书馆微信管理员定期与科研团队及临床一线医护人员沟通，了解科研项目前线工作实践需求，全面介入信息资源建设，推动临床一线知识库的建立。

3 结语

移动信息服务是未来图书馆服务最值得关注的重点之一[10]。医院图书馆利用微信提供信息服务还处于探索阶段，需继续开发各项功能，使读者在任何时间和任何地点都能够得到图书馆提供的服务。

参考文献

[1]郝儒梁,杨梦月.西南高校大学生微信使用研究——基于对昆明理工大学的调查[J].价值工程,2017(9)：201-205.

[2]杨艳梅,刘浩,哈斯也提?牙森,等.医学高校图书馆微信服务模式及平台搭建[J].中华医学图书情报杂志,2015,24(3)：26-28,58.

[3]许慧,所玛,孙羽佳,等.中医药院校图书馆微信公众平台建设中存在的问题[J].中华医学图书情报杂志,2016,25(8)：53-57.

[4]徐瑾,李燕琼.3 种现代医院图书馆服务平台功能比较[J].医学信息学杂志,2016,37(3)：73-76.

[5]苗婷秀.微信在中医药高校图书馆的应用[J].中华医学图书情报杂志,2015,24(9)：58-61.

[6]牟朝霞,苗瑞.医学院校图书馆依托微信公众平台的学科化服务[J].中华医学图书情报杂志,2015,24(8)：20-22.

[7]徐杰.微信公众平台在医院健康教育中的应用[J].中国健康教育, 2015,31(1)：86-87.

[8]马淑坤.微信公众平台在高校图书馆信息服务中的应用[J].管理观察,2019(7)：68-69.

[9]郭山,王桂敏.公共图书馆信息咨询微信公众号服务调研及对策研究[J].当代图书馆,2018(4)：24-27.

[10]杨艳妮,明均仁,张杰.基于Android 的移动图书馆APP 功能设计与实现[J].图书馆学研究,2015(7)：24-30,23.